Два разных документа, которые постоянно путают
После поставки маркированного товара на склад Wildberries в кабинете появляются документы разного назначения. Их путают почти все, и из-за этого возникает ложное ощущение, что всё в порядке или, наоборот, что что-то сломалось.
Акт приёмки подтверждает, что маркетплейс получил товар. УПД по маркировке - универсальный передаточный документ - относится к передаче сведений о маркированной продукции через электронный документооборот (ЭДО).
| Параметр | Акт приёмки | УПД по маркировке |
|---|---|---|
| Что подтверждает | Факт и количество принятого товара | Передачу сведений о кодах маркировки |
| Содержит коды DataMatrix | Как правило нет | Да, относится к работе с кодами |
| Канал | Кабинет маркетплейса | Электронный документооборот через оператора |
| Заменяет ли второй документ | Нет | Нет |
Почему в акте приёмки нет кодов маркировки
Обычный акт приёмки подтверждает получение товара по количеству. Списка индивидуальных кодов DataMatrix в нём может не быть, и это не ошибка самого акта - он для этого не предназначен.
Поэтому искать коды маркировки только в акте приёмки бессмысленно. Для контроля операций с маркированным товаром нужно отдельно проверять УПД по маркировке и электронный документооборот.
Шаг 1. Проверьте период поиска
Это первое, что стоит сделать, и самая частая причина «пропавшего» документа. В разделе документов кабинета WB Партнёры доступны строка поиска, выбор периода, фильтр по типу документа и скачивание файлов.
Если даты выбраны неправильно, нужный документ просто не отобразится, даже если он уже сформирован. При поиске лучше включить дату приёмки поставки и несколько соседних дней с запасом в обе стороны.
УПД по маркировке может появиться не одновременно с актом приёмки, поэтому узкий период почти гарантированно даёт пустой результат.
Шаг 2. Выберите правильный тип документа
В фильтре по типу документа выберите именно «УПД по маркировке». Его легко перепутать с похожими типами, и тогда поиск снова ничего не даст:
- «УПД по отчётам» - другой документ;
- обычный УПД - не относится к маркировке;
- акт приёмки - подтверждает количество товара;
- акт о расхождениях - фиксирует несоответствия;
- отчёт о реализации - про продажи, а не про коды.
Шаг 3. Найдите и проверьте акт приёмки
Переключите фильтр на акт приёмки и найдите документ по нужной поставке. Сверьте номер поставки, дату, количество товаров и состав.
Акт может скачиваться ZIP-архивом. Внутри обычно лежат Excel-файл с самим актом и файл электронной подписи с расширением `.sig`. Файл `.sig` не является отдельной таблицей или отчётом - он содержит сведения, связанные с электронной подписью документа. Для просмотра данных о поставке откройте Excel-файл.
Особенно внимательно проверьте количество: маркетплейс мог принять не всю поставку или зафиксировать расхождения.
Шаг 4. Проверьте цепочку в «Честном знаке»
Откройте личный кабинет «Честного знака» и посмотрите предыдущие операции с товаром. Документ ввода в оборот должен иметь статус успешной обработки.
Если ввод товара в оборот завершился с ошибкой, дальнейшие операции с кодами тоже могут выполняться некорректно. Как проходит этот этап, разобрано в статье ввод товара в оборот в Честном знаке.
Затем в разделе кодов маркировки найдите товар по наименованию, GTIN или коду и проверьте статусы. Статус «В обороте» означает, что товары введены в оборот, но сам по себе он не подтверждает, что обмен документами с маркетплейсом завершён.
Шаг 5. Проверьте оператора ЭДО и ID абонента
В личном кабинете «Честного знака» откройте профиль участника и перейдите к настройкам операторов электронного документооборота.
Проверьте: какой оператор указан, заполнен ли идентификатор абонента, выбран ли оператор для нужных документов, настроен ли обмен с внешними контрагентами, используется ли роуминг между операторами.
Само наличие подключённого оператора ещё не значит, что обмен со всеми торговыми площадками настроен.
Если организация использует внешнего оператора, его добавляют отдельно. При добавлении система запрашивает обязательное поле «ID абонента». Этот идентификатор нельзя вводить приблизительно - его берут в личном кабинете оператора ЭДО, в настройках организации или у технической поддержки оператора. Пока ID абонента не указан, сохранить нового оператора не получится.
Что такое роуминг ЭДО и когда он нужен
У продавца и его контрагента могут быть разные операторы электронного документооборота. Чтобы они могли обмениваться документами, между операторами должна быть настроена роуминговая связь.
Если роуминг уже подключён, система может не позволить самостоятельно изменить или удалить оператора. В этом случае нужно обращаться в техническую поддержку.
При разборе отсутствующего УПД уточните: какой оператор используется у продавца, какой оператор используется для обмена с Wildberries, настроен ли между ними роуминг и корректно ли указан ID абонента.
Полный порядок проверки
Проверяйте последовательно, не перескакивая: половина случаев закрывается на первых двух пунктах.
- Период в кабинете Wildberries: установите дату приёмки и несколько соседних дней.
- Завершение приёмки: убедитесь, что поставка действительно принята и по ней сформирован акт.
- Состав акта приёмки: проверьте товар, артикулы и количество.
- Тип документа: убедитесь, что выбран именно «УПД по маркировке».
- Документы в «Честном знаке»: ввод товара в оборот должен быть обработан успешно.
- Статусы кодов: посмотрите состояние каждой единицы товара.
- Оператор ЭДО: проверьте, какой оператор подключён к профилю.
- ID абонента: убедитесь, что идентификатор указан без ошибки.
- Роуминг: проверьте возможность обмена документами между операторами продавца и площадки.
- Системные ошибки: посмотрите сообщения в кабинете маркетплейса, в «Честном знаке» и в системе оператора ЭДО.
Когда обращаться в поддержку и что подготовить
Если акт приёмки сформирован, настройки ЭДО заполнены, а УПД по маркировке всё равно не появляется, обращайтесь в поддержку Wildberries, к своему оператору ЭДО и при необходимости в поддержку «Честного знака».
Чтобы разбор не растянулся на неделю, соберите заранее: номер поставки, дату приёмки, номер акта приёмки, артикулы товаров, GTIN, количество единиц, период, за который искали документ, скриншот пустого раздела «УПД по маркировке», название оператора ЭДО и ID абонента.
Такая проверка разделяет два процесса: подтвердить физическую приёмку товара на складе и убедиться, что документы по маркированной продукции корректно передаются через ЭДО. Правила площадок и интерфейсы кабинетов меняются, поэтому актуальные требования стоит сверять перед разбором.
Если операционную часть поставок хочется снять с себя целиком, это закрывают фулфилмент для маркетплейсов, маркировка Честный знак и доставка до маркетплейсов. Посчитать можно по ценам на фулфилмент.